Resi e rimborsi

1. A chi si applica

La presente politica si applica agli acquisti a distanza effettuati tramite ITNETCOM da consumatori.

Per professionisti, imprese ed altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale, il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.

2. Diritto di recesso: 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Nei casi previsti dalla normativa, se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

3. Come richiedere un reso

I clienti registrati possono utilizzare direttamente il sistema RMA presente nell'Area Clienti ITNETCOM.

Apri la sezione RMA dell'Area Clienti

Nel sistema RMA è possibile selezionare l'ordine, scegliere il prodotto interessato e indicare come motivo Richiesta reso.

Dopo l'invio viene generato un codice RMA. La richiesta rimane consultabile nell'Area Clienti e ITNETCOM comunica successivamente le istruzioni operative.

L'utilizzo dell'Area Clienti non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.

Chi non dispone di un account, non riesce ad accedere oppure preferisce un canale alternativo può comunicare la decisione di recedere tramite il modulo contatti ITNETCOM .

È consigliato indicare numero d'ordine, nominativo e prodotto interessato.

Per il recesso esercitato nei termini previsti non è necessario indicare una motivazione.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La restituzione può essere effettuata con corriere o servizio postale tracciabile.

L'indirizzo di restituzione è:

Corte della Seta 5, 31020, Sernaglia della Battaglia, Treviso

Se è stata aperta una pratica RMA, il cliente deve riportare il relativo codice nelle comunicazioni e seguire le eventuali istruzioni ricevute da ITNETCOM.

5. Costi del reso per ripensamento

Nel caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.

ITNETCOM non applica commissioni di riassortimento per l'esercizio del diritto di recesso.

La regola del costo diretto della restituzione a carico del consumatore si applica ai beni che possono essere normalmente restituiti tramite posta, corriere o altro servizio di spedizione ordinario.

Per prodotti che, per natura, dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti mediante posta o un servizio di spedizione ordinario, ITNETCOM organizza la restituzione e ne sostiene il costo diretto.

In questi casi il cliente deve contattare ITNETCOM prima di procedere autonomamente alla spedizione, utilizzando la procedura RMA oppure il modulo contatti , per ricevere le istruzioni operative.

6. Condizioni del bene restituito

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, manuali e componenti ricevuti.

7. Rimborso

In caso di recesso valido, ITNETCOM rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della consegna standard originariamente sostenute.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ITNETCOM viene informata della decisione di recedere.

ITNETCOM può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

Per un prodotto guasto, danneggiato, errato o non conforme, il cliente registrato può utilizzare la sezione RMA dell'Area Clienti scegliendo il motivo più appropriato.

In alternativa è possibile utilizzare il modulo contatti .

Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore non sostiene i costi necessari per la restituzione del prodotto o per l'applicazione dei rimedi previsti dalla normativa.

9. Assistenza e riparazioni non coperte dalla garanzia

Per richieste di assistenza tecnica o riparazione che non rientrano nei rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale, se la richiesta viene aperta entro un mese dalla consegna del prodotto, ITNETCOM organizza la spedizione verso la propria sede e ne sostiene inizialmente il costo.

Decorso un mese dalla consegna del prodotto, il costo della spedizione verso ITNETCOM è a carico del cliente mittente.

Questa regola commerciale relativa alle riparazioni e all'assistenza non limita né sostituisce i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

10. Nessun guasto riscontrato

Qualora, a seguito delle verifiche tecniche, non venga riscontrato alcun guasto o difetto di conformità e la richiesta non rientri in un rimedio gratuito previsto dalla garanzia legale, potranno essere addebitati al cliente i costi della verifica tecnica effettuata.

L'importo dell'eventuale verifica tecnica a pagamento viene quantificato e comunicato al cliente prima dell'addebito.

Se ITNETCOM ha sostenuto il costo della spedizione del prodotto verso la propria sede e dalle verifiche non viene riscontrato alcun guasto o difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il relativo costo di spedizione potrà essere riaddebitato al cliente.

Non vengono addebitati costi di verifica tecnica o i costi necessari di trasporto quando viene accertato un difetto di conformità per il quale il consumatore ha diritto a un rimedio gratuito previsto dalla garanzia legale.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono le condizioni, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, software sigillato aperto dopo la consegna, beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura, contenuti digitali e servizi nei casi espressamente previsti dalla legge.

12. Cambi volontari

ITNETCOM non offre un servizio generale di cambio volontario del prodotto per ripensamento.

Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può effettuare il reso, ricevere il rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Restano distinti i casi in cui la sostituzione costituisca uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

13. Contatti e riferimenti

Per resi, recesso, rimborsi, RMA, prodotti danneggiati o garanzia:

• clienti registrati: Area Clienti → RMA
• tutti i clienti: modulo contatti ITNETCOM

Consulta anche le Condizioni di vendita .